Política de reembolso
Actualizado el 5 de noviembre de 2026.
1. Nuestra oferta voluntaria de reembolso
Queremos que la compra digital esté clara antes de pagar. Si cambias de opinión, solicita un reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra. Esta oferta también se aplica si ya has descargado el PDF. No necesitas demostrar que completaste un ejercicio ni explicar tus circunstancias económicas personales.
2. Cómo solicitarlo
Escribe a contact@horizonoak.click con el número de pedido, el correo utilizado en el pago y el título correspondiente. Basta con indicar que deseas un reembolso. Si no encuentras el número, dinos la fecha aproximada de compra para ayudarte a localizarlo. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni documentos de identidad.
3. Archivos ausentes o defectuosos
Avísanos cuanto antes si falta el enlace, el archivo no se abre o el título recibido no coincide con la descripción. Podemos reenviar el archivo correcto o ayudarte con el acceso y ofreceremos la solución a la que tengas derecho. No tienes que aceptar asistencia técnica como condición para ejercer un derecho de reembolso. El plazo voluntario de 14 días no limita los derechos por falta de suministro, defectos o descripciones inexactas.
4. Respuesta y tramitación
Nuestro objetivo es responder en dos días laborables durante el horario publicado. Solo solicitaremos la información necesaria para identificar la compra. Un reembolso aprobado se emite sin demora indebida al medio de pago original. Procuramos tramitarlo en cinco días laborables; tu banco o proveedor puede necesitar tiempo adicional para mostrar el abono.
5. Importes y cargos
El reembolso completo devuelve el importe cobrado por la compra afectada, incluidos los impuestos aplicables pagados. No cobramos gastos de reposición ni administración. Las conversiones de moneda y los cargos separados de tu banco dependen de ese proveedor. Si corresponde y se acuerda un reembolso parcial, explicaremos el importe antes de procesarlo.
6. Compras duplicadas o involuntarias
Si compras el mismo título dos veces por error, envíanos los datos de los pedidos. Revisaremos el duplicado y gestionaremos el reembolso correspondiente. Cada compra es única; los productos del catálogo no crean una suscripción. Si no reconoces un cargo, contacta con nosotros para identificarlo, sin perder tu derecho a acudir al proveedor de pagos.
7. Opciones de precio de Horizon
El folleto independiente Horizon tiene seis opciones de precio. Todas entregan el mismo archivo, sin contenido, acceso ni servicios adicionales al pagar más. El reembolso se aplica al importe efectivamente pagado. Si elegiste un precio sin querer, contacta con nosotros en lugar de comprar de nuevo para intentar corregirlo.
8. Uso después del reembolso
El reembolso pone fin a la licencia de uso personal de la compra reembolsada. Elimina las copias guardadas y no las distribuyas. No debes devolver un artículo físico porque no se suministró ninguno. Esto no impide conservar los registros razonablemente necesarios para una reclamación o para ejercer un derecho legal.
9. Protección obligatoria del consumidor
Esta política no excluye derechos obligatorios, derechos sobre contenido digital no conforme ni plazos o soluciones más amplios que te correspondan. No consideramos que descargar elimine automáticamente todos los derechos de reembolso. Si una condición contradice una norma obligatoria aplicable, prevalece esa norma. Pide ayuda si consideras que la solución ofrecida no resuelve el problema.
Contacto
Horizon está operada por KATMAI HEALTH SERVICES, LLC, 11001 Omalley Centre Dr, Anchorage, AK 99515, Estados Unidos. Sitio web: https://horizonoak.click. Correo: contact@horizonoak.click. Teléfono: +1 415-746-6343. Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, America/Chicago. Nuestro objetivo es responder en dos días laborables.